群眾辦事體驗好不好?辦事流程順不順?辦理效率高不高?近日,哈爾濱新區(qū)管委會成員、松北區(qū)副區(qū)長王媛帶著這些問題走進新區(qū)民社綜合服務(wù)大廳,開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動,現(xiàn)場體驗辦事流程,查找辦事環(huán)節(jié)的“堵點”問題。并對大廳的疫情防控、政務(wù)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)、能力作風(fēng)建設(shè)等方面進行了細致督導(dǎo)檢查。
在服務(wù)大廳社保卡辦理窗口和醫(yī)療保險服務(wù)窗口,王媛同志以普通辦事人的身份,從預(yù)約叫號、填報資料、提交申請等環(huán)節(jié),體驗了群眾辦理事項的全流程。
體驗過后,王媛檢查了整個大廳一到五層的辦公場所,參觀了“職在新區(qū)”線上直播帶崗抖音直播間,對區(qū)民社局順應(yīng)數(shù)字化時代要求、提高群眾便利程度的直播帶崗舉措表示了高度認可。
王媛提出,新區(qū)民社服務(wù)大廳的品牌提升與功能優(yōu)化需各部門通力配合、共同努力,爭取打造成為全市乃至全省深化“一次辦成、辦就辦好”改革的標桿。要進一步優(yōu)化流程,以讓企業(yè)和群眾辦事更快、更便捷作為工作目標,在精簡材料、環(huán)節(jié)、流程上再出實招。要強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合能力,打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。同時,要堅持對標先進找差距,比學(xué)趕超促提升,堅持換位思考,及時解決企業(yè)群眾辦事的痛點、難點,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。